Om

Air India Express, ett dotterbolag till Air India och en del av Tata-gruppen, flyger över 400 dagliga flygningar som kopplar samman 32 inrikesflygplatser och 14 internationella flygplatser med en flotta på 88 flygplan, inklusive 61 Boeing 737 och 27 Airbus A320. Flygbolaget erbjuder personligt anpassad resandeupplevelse genom avancerad teknik, serverar 'Gourmair' varma måltider, erbjuder bekväma sittplatser, exklusiva lojalitetsförmåner och en prisbelönt digital upplevelse via sin mobilapp och webbplats.

Priser

Air India Express har mottagit många prestigefyllda priser, inklusive 2022 års Indian Digital Marketing Award - Best Use of OOH - Gold och flera utmärkelser för Excellence in Integrated Marketing, Most Preferred Airline Loyalty Program och Most Preferred Travel Website and Mobile App.

Dessutom blev flygbolaget hedrat med Wings India Award för Business Continuity, som fastställts av FICCI, och utsågs till Best Organisation for Women av ET för 2021, 2022 och 2023.

År 2021 hyllades Air India Express som det ikoniska varumärket för Indien 2021 av Economic Times och tilldelades titeln Best Workplace for Women 2021. Flygbolagets innovativa marknadsföringsinsatser resulterade i Times Business Award för Most Innovative Marketing Campaign och Exchange4media’s Indian Marketing Award 2021.

Reseklasser

Air India Express erbjuder 3 resealternativ:

Xpress Lite: ett pris för endast kabinbagage, med en gratis tillåtelse på 7 kg och möjlighet att lägga till 3 kg.

Xpress Value: inkluderar alla förmåner från Lite plus ett 15 kg incheckat bagage.

Xpress Flex: ger flexibilitet att omboka flyg utan extra kostnad, vilket bygger på Value-paketet.

Xpress Biz: affärsklassalternativ med säten som erbjuder upp till 58 tum benutrymme. Passagerare får en gratis ‘Gourmair’ måltid, som måste förbokas via flygbolagets webbplats eller mobilapp, och njuter av Xpress Ahead prioriteringstjänster som förbättrar deras totala reseupplevelse.

Bagagekvoter

Xpress Lite-priset från Air India Express inkluderar inte gratis incheckat bagage, men passagerare kan förhandsboka extra bagage på flygplatsen. Alla andra biljettpriser erbjuder ett incheckat bagage på upp till 15 kg för inrikesflyg och två incheckade bagage, utan att överskrida den viktgräns som angivits vid bokning (beroende på prisnivå) för internationella flyg. Extra incheckat bagage kan bokas till rabatterade priser, från 3 till 25 kg för inrikesflyg och från 5 till 25 kg för internationella flyg. Varje incheckat bagage får inte överskrida 81 cm × 119 cm × 119 cm.

Passagerare tillåts två kabinbagage, totalt upp till 7 kg, med ett bagage som passar i det övre bagageutrymmet med måtten 56 cm × 36 cm × 23 cm och ett andra föremål som får passa under sätet med måtten 40 cm × 30 cm × 10 cm. Uppgradering av bagage är tillgängligt via webbplatsen, mobilappen eller chatboten fram till två timmar före avgång. Smarta bagageenheter måste följa batteriregler, och föremål som köps på flygplatsen ingår i kabinbagagekvoten, om de inte är taxfree-varor i en säkerhetsskyddad påse (STEB), förseglad och med inköpsbevis.

Tjänster ombord

Air India Express erbjuder Xtra Seat-alternativet för passagerare som söker extra personlig plats. Upp till två Xtra-säten kan bokas genom webbplatsen, appen, agenter, kontaktcenter eller flygplatser, exklusive gruppbokningar. Denna tjänst rymmer skrymmande eller ömtåliga bagage och erbjuder extra komfort utan extra bagagekvoter.

För mat ombord erbjuder Air India Express Gourmair, en gourmetupplevelse med specialiteter från mästerkockar, lätta snacks, innovativa desserter och ett urval av globala och regionala favoriter. Menyn tillgodoser olika kostbehov, inklusive vegetariska, veganska och diabetikeralternativ, alla förberedda med höga hygienstandarder och ett engagemang för miljömässig och socialt ansvar.

Incheckning

Passagerare uppmanas att använda Air India Express’ webb-incheckning, som är tillgänglig från 14 dagar upp till en timme före avgång. Denna tjänst möjliggör val av sittplats, erbjuder rabatter på tillägg som extra bagage och måltider och gör det möjligt att skriva ut boardingkort gratis, vilket ger bekvämlighet och potentiella kostnadsbesparingar.

Incheckning på flygplatsen är obligatorisk för ensamresande minderåriga mellan 12 och 16 år, passagerare med nedsatt rörlighet eller medicinska behov som kräver rullstol och särskild assistans, gravida resenärer och de med spädbarn under åtta dagar gamla.

Ombordstöd

Air India Express erbjuder gratis rullstolshjälp, både för rullstolar som passar för ambulansresor och för de som inte gör det. Passagerare kan begära rullstolar via webbplatsen, mobilappen eller chatboten minst 48 timmar innan avgång. Batteridrivna enheter måste checkas in, och förhandsbokning rekommenderas för att säkerställa tillgänglighet. Sängtjänster erbjuds också, vilket kräver en bokning 72 timmar i förväg via callcentret och att en Sängförfrågningsformulär fylls i. Installation kräver att 8 säten i 4 rader fälls för att sängen ska passa säkert mot flygplanskroppen och bakre barriären, med tillämpliga avgifter för använda säten, medan medföljande personal reser gratis.

Flygbolagets tjänst för ensamresande minderåriga assisterar barn mellan 5 och 12 år från incheckning till ankomst. Personal eskorterar minderåriga genom alla resefaser, serverar gratis förbokade varma måltider och säkerställer deras säkerhet ombord. Föräldrar måste fylla i nödvändiga formulär och vara närvarande vid incheckning och upphämtning med giltig legitimation.

Återbetalning och avbokning

Vid flygplansinställda eller betydande tidsändringar, eller förseningar som överstiger tre timmar, kan passagerare välja att ombokas till ett annat Air India Express-flyg inom sju dagar utan extra kostnad, beroende på tillgång på platser.

Alternativt kan passagerare som väljer att inte resa få full återbetalning. Återbetalningar behandlas med hjälp av den ursprungliga betalningsmetoden eller genom resebyrån för bokningar som gjorts via agenter, och krav måste lämnas in inom ett år från avbokningstillfället. Specifika återbetalningspolicyer gäller beroende på biljettyp, och inga återbetalningar ges för ECNR-retursektorer utan POE-myndigheternas godkännande.